giovedì 17 ottobre 2013

Saturn e la non-serietà

Ho malauguratamente cercato di effettuare un acquisto sul sito della Saturn. Il prezzo del bene che volevo acquistare era più basso tra i negozi on line che mi sembravano affidabili. Saturn appartiene ad un gruppo tedesco e lo ritenevo una condizione addizionale sufficiente per effettuare una transazione con esso.

E invece ho scoperto che effettuano vendite allo scoperto, ovvero non dispongono in solido dei prodotti esposti sulla loro vetrina di e-commerce. Si accorgono di non avere in magazzino gli oggetti che cercano di vendere dopo un periodo di 2 settimane circa. Si scusano dell'accaduto via posta elettronica proponendo contestualmente altre opzioni di acquisto per beni similari.

Considerando che l'acquisto non si può annullare direttamente via internet e che è praticamente impossibile utilizzare il numero verde dell'azienda (800 889500) poiché sempre occupato, posso tranquillamente affermare che il sito Saturnonlineshop.it NON è gestito bene quindi SCONSIGLIO CHIUNQUE DALL'UTILIZZARLO PER I PROPRI ACQUISTI. Al limite si può vivamente suggerirne l'utilizzo a qualcuno che ci sta sui maroni.

Aggiornamento 24/10: 20 giorni per annullare un ordine in cui non avevano nelle loro disponibilità l'oggetto da me acquistato, e per il quale è stata bloccata la mia carta di credito limitatamente al relativo importo, una serie infinita di telefonate al servizio clienti per avere la certezza dell'annullamento dell'ordine a causa della linea sempre occupata. A favore di Saturn/Mediaworld/MediaMarkt segnalo la professionalità degli impiegati del call center e che il processo di acquisto è stato infine annullato. Non vi comprerò mai più neanche un DVD vergine, ma questo è un altro discorso.




Da:servizioclientiols@saturnonlineshop.it
A:
Data:16/10/2013 

Gentile Sig.    ,

Siamo spiacenti di informarLa che diversamente da quanto precedentemente comunicato per problemi legati alla logistica, il prodotto da Lei acquistato,  non è  disponibile o reperibile in tempi brevi.

Pertanto siamo a proporLe, al fine di riparare al disguido occorsoLe, le seguenti opzioni:

- allo stesso prezzo il Samsung Galaxy SII plus, più 20 € di buono. (651748)
http://www.saturnonlineshop.it/saturn/samsung-i9105-galaxy-sii-plus-bianco/

- Nokia Lumia 625 al prezzo di 229 € più un buono da 30 € (661742)
http://www.saturnonlineshop.it/saturn/nokia-lumia-625-rosso/

- Samsung Grand Duos, mantenendo il prezzo di 259 € (656151)

http://www.saturnonlineshop.it/saturn/samsung-gt-i9082-galaxy-grand-duos-blu/ 
-



>----Messaggio originale----
>Da: servizioclientiols@saturnonlineshop.it
>Data: 24/10/2013 19.53
>A:
>Ogg: [SR NUM:1]
>
>
>Se decidi di rispondere a questa mail ti preghiamo di non cancellare nè l'oggetto nè la cronologia.
>
>Gentile Signor , 
>
>con la presente per confermarLe che la nostra divisione di competenza ha provveduto all'annullamento dell'ordine numero 12XXXXXX ,come da Sua richiesta.
>
>La informiamo inoltre che non si è verificato alcun addebito sulla Sua carta di credito e che lo sblocco del plafond avverrà tramite i Suoi servizi interbancari, entro 21 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine stesso.
>
>Restiamo a Sua completa disposizione e con l'occasione siamo a porgerLe i nostri migliori saluti.
>
>Servizio Clienti Media World
>Viviana
>


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1 commento:

  1. anche io stesso ricevuto stesso trattamento con Saturn.
    Capitolo chiuso. Tante volte nei "piccoli" trovi di meglio e con una migliore assistenza. Ultimamente sto acquistando da http://www.demshop.it/ con soddisfazione

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