martedì 31 gennaio 2012

Carta Nectar e punti truffa



All'inizio di novembre 2011 ho sciaguratamente utilizzato dei punti accumulati sulla mia Carta Nectar per ottenere un premio. "Sciaguratamente" perchè ho scelto uno di quei premi per ottenere il quale oltre ad un ammontare dei punti stessi serviva un'integrazione in euro. Ho "vinto" quindi una rivista. Da allora sono passati circa tre mesi e nessun numero della rivista è giunto a casa mia. Ho contatto il servizio clienti via chat web di Carta Nectar, che mi ha rimbalzato sul numero verde. 


Gentile Cliente, per questo tipo di informazioni, La invito a contattare il Servizio Clienti Nectar telefonicamente chiamando il Numero Verde 800 13 23 33 attivo dal Lunedì al Sabato, dalle ore 9.00 alle ore 20.00.


Ho chiamato quindi questo numero verde dal quale un gentile operatore del call center mi ha ulteriormente rimbalzato al servizio clienti dell'editore del periodico di cui io sarei abbonato (RCS - tel 0262291).


Ovviamente manco questi sanno che fine ha fatto il mio abbonamento e quindi dopo 90 giorni ho speso 6 euro e utilizzato i punti necessari del programma di Carta Nectar ma non ho ricevuto alcun premio.


Morale la mia fedeltà invece che essere premiata è stata sanzionata perchè il fatto di essere stato un cliente utilizzatore della Carta Nectar si è trasformato in una punizione. Complimenti a tutti. A casa mia un comportamento di questo tipo si chiama "TRUFFA". 



Numero carta: 300XXXXXX19



Gentile fcoraz,

la tua richiesta è andata a buon fine. La prima copia dell'abbonamento sarà recapitata entro 60 giorni lavorativi (salvo disguidi) all'indirizzo di seguito riportato.

Dettagli ordine:

Premio Abbonamento semestrale 
Quantità richiesta 1
Punti necessari per ogni premio 800
Totale punti richiesti 800







24 commenti:

  1. Ciao,
    ci dispiace per la situazione che hai illustrato. Il motivo per il quale non ricevi la rivista può dipendere dalla richiesta premio, da un problema di registrazione dei dati dell’abbonamento o in ultimo dal mancato recapito dei numeri della rivista. Ci farebbe piacere verificare con te i dati della tua richiesta premio per capire dove si è verificato il problema e trovare una soluzione. Per fare ciò dobbiamo però parlarti telefonicamente: non vogliamo rimbalzarti, ma in chat non siamo autorizzati a trattare i tuoi dati personali. Per rendere ancora più rapida la gestione del tuo caso ti chiediamo di contattarci al numero verde 800 132 333 da telefono fisso (oppure allo 02 00 64 19 00 da cellulare) identificandoti come l’autore del blog Borgorosso. Saluti dal Servizio Clienti Nectar

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    1. Ieri 30 marzo, ultimo giorno utile per richiedere i punti, sulla tessera di mia madre oltre 5000 punti.. Vado al sito per effettuare la registrazione, ma non me la fa fare causa errore di nominativo.. Chiamo il servizio clienti e alla fine non sa di chi era quella scheda.. Concludendo che a mia madre arriverà una nuova scheda, con 180 punti, è questo 5000 e rotti andranno al vento..complimenti bel giochetto per non pagare i premi! Ora ci penserà l'avvocato a risolvere questa situazione!

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    2. pensate che non riesc neppure a parlare ad un operatore, causa carta bloccata.
      Dovremmo denunciarli tutti.

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    3. Ciao Mary, ci dispiace per la tua segnalazione. In questi giorni stiamo ricevendo decine di migliaia di richieste e facciamo del nostro meglio per rispondere a tutti. Se ci hai già inviato una email sarai ricontattata appena possibile dai nostri operatori. In alternativa puoi contattare di nuovo il Servizio Clienti al numero 02.006.419.00. Grazie!

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  2. Richiamerò il numero verde Nectar, ma non vedo questa grande utilità visto che l'ho già fatto qualche giorno fa, senza alcun risultato.

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  3. Ho (ri)chiamato il vostro numero verde e - come sospettavo - non è servito ad una fava. L'operatrice telefonica ha detto di scrivervi una mail per sollecitare. Sono sempre più basito dal fatto che siano messi in palio premi con tempi di consegna antipatici.


    ---------- Initial Header -----------


    To : "nectar_italia" nectar_italia@xxxxxxxx.com
    Cc :
    Date : Fri, 3 Feb 2012 18:45:11 +0100
    Subject : Premio NON ricevuto (ma pagato)

    Buongiorno,

    circa tre mesi fa ho convertito alcuni punti Nectar in una rivista (aggiungendo inoltre 6 euro). Non essendomi giunto nulla (casa mia ha la portineria quindi i furti sono limitati) ho chiamato sia il numero verde Nectar che il servizio clienti RCS in ambedue i casi senza risultato. Cosa devo fare per ottenere quanto ho acquistato?

    Grazie

    fc

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  4. A me è successa la stessa cosa con la friggitrice, ho accumulato i punti, fatto la richiesta, hanno detto che l'avrebbero spedita dopo 21 gg lavorativi, ora sono passati circa due mesi, le operatrici del call center non sanno cosa dire... ci sono state troppe richieste bla bla bla...
    come ciliegina sulla torta mi hanno pure inviato un questionario sul gradimento del servizio premi nectar... vi lascio immaginare come l'ho compilato.

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  5. E Auchan?
    Fino allo scorso anno ti scontavano 10€ sulla spesa ogni 1000 punti ( che già è una presa ingiro visto che ti accreditano un punto ogni euro speso ) ma da Gennaio 2013( UDITE! UDITE ! ) lo sconto di 10€ costa 1500 punti. Però son gentili perché ti permettono di scontare anche solo 5€, ovviamente per 750 punti.
    DISGUSTORAMA !!

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    1. UDITE UDITE giusto AUCHAN, cosa succede:
      Generalmente faccio spesa nei supermercati Symply e Auchan, ebbene da symply la mia card funziona una perfezzione, invece quando vado in Auchan visto che hanno licenziato tutte le cassiere mettendo le casse automatiche, regolarmente quando inserisco la card, e continuo a passare i prodotti acquistati, non avevo mai fatto caso che alla fine mi usciva sotto al totale un consiglio di iscrivermi al programma netcar e regolarmente non sommava i punti.Proprio l'altro giorno vi erano degli sconti all'Aucan di Mugnano (NA) per una volta ho voluto verificare personalmente l'inconveniente, cosi dopo aver fatto la spesa inserisco la card di mia moglie è meraviglie delle meraviglie esce la stessa scritta di invito all'iscrizione, Blocco la cassa è lascio la signora, a guardare la merce e mi reco al banco assistenza CLIENTI DEL SUPERMERCATO, (PREVENTIVAMENTE AVEVO UTILIZZATO LA CARD IN UN ALTRO POSTO E CONSERVATO LO SCONTRINO. Chiedo alla commessa e mi risponde che dovevo attendere un attimino perché impegnata in altri reclami, faccio presente che la cassa avevo bloccato per questo motivo, è che la coda ormai era diventata fino al banco dolciario. Attendo 20 minuti e rivado alla carica dall'assistenza,e dice che avevo ancora 2 clienti da sbrigare che stavano prima allora faccio presente che chiamavo i CARABINIERI, lei alza il telefono e parla con qualcuno, non sono passati neanche 5 minuti è arriva un signore rivolgendosi direttamente a me e chiedeva dove stava il problema, con molta calma e pazienza rispiego il tutto, andiamo vicino alla cassa dove era in attesa mia moglie, fa alcune verifiche, alla fine candidamente mi dice non era un loro problema è mi rimanda a reclamare ai famosissimi che tutti ormai conosciamo numeri verdi. La mattina dopo mi metto di lena e chiamo, la novità delle novità, rispetto agli altri mi danno un numero fax da inviare tutta la documentazione, lo faccio e prendo la ricevuta del fax che è andato al buon fine cioè ok. Faccio passare la giornata e la mattina dopo richiamo al numero che mi aveva dato il fax è sapete cosa ha risposto aaaaaa il fax non arriva a lei ma in un altro ufficio e che certamente avrei avuto risposta , chiedo dei tempi e dice che hanno tanto da fare e non sa quando. Lascio a voi tutti i clienti NETCAR giudicare questo servizio UN CONSIGLIO ( QUESTE CARD SONO TUTTE UNA TRUFFA IN MASSA RIMANDIAMOLE TUTTE INDIETRO)ORA MI SONO SFOGATO E TUTTI MI LEGGONO Michele Sampaolo

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    2. Anche noi non siamo affatto contente...tanti punti per prodotti scadenti...che delusione!!!

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  6. Ho trovato quest'articolo facendo ricerca on-line. Anch'io sono delusa e amareggiata per la gestione dei clienti da parte di nectar. dovremmo unirci tutti e mollare il servizio. li si che ci ascolterebbero.

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  7. Ho lo stesso problema, pagati 6 euro per la rivista Airone. Da marzo non ho ricevuto ancora nulla e il servizio clienti se ne frega...

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  8. Faccio sempre spesa online passando da sito Nectar per avere i punti accreditati. Più di 3 volte su 4 i punti non vengono accreditati. Oltre a questo non capisco perchè ci vogliano 3-4 mesi dall'acquisto perchè accreditino i punti. E' una truffa. Sono dei poverini in quanto si "attaccano" a pochi euro da rubare ai clienti e questo anzichè fidelizzare fa altamente inca--are. Io farò così: Taglierò la mia carta e quella di mia moglie, farò una bella foto delle carte tagliate e manderò un'email a servizioclienti@nectar.it (non si meritano nemmeno le spese per una lettera) Se lo farete anche voi, forse capiranno che quella di prendere in giro le persone non è una politica che paga.
    Grazie dei vostri commenti

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  9. La carta nectar????e' una grande trufaaaaa........

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    1. Sono completamente daccordo......non utilizzatela più nei negozi convenzionati

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    2. Ciao, ci dispiace per la tua segnalazione. Ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti al numero 02.006.419.00 per trovare la soluzione più adeguata al tuo problema. Se invece ci hai già inviato una email sarai ricontattato appena possibile dai nostri operatori. Grazie!

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  10. Sono andata a unieuro per il consumo dei punti nectar...mi hanno detto che ogni 1500 punti corrisponde 10euro ....da precisare che avevo tantissimi punti circa28.700..convertiti in euro pari a 190euro...ho comprato un condizionatore costo euro 489 gia scontato dei 30/100...mi fanno la fattura con il totale da pagare euro 489 e mi mandano alla cassa a pagare....alla cassa scalando i punti nectar avrei dovuto pagare euro299 euro ma mi hanno fatto pagare euro367 dicendomi che i punti nectar andavano scalati sul prezzo iniziale non scontato del condizionatore.....quindi ho perso tutti i punti accumulati e anche lo sconto del 30/10 sul condizionatore.....capito che truffa???la carta nectar!!!! Serieta' 0 truffa illimitata....sono schifata........

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  11. piu di 6200 punti che perso perche non sono riuscita accedere mah

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  12. Carta Nectar Cestinarla .

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  13. ho appena chiamato il servizio clienti chiedendo se CORTESEMENTE i punti precedenti al 28 febbraio si potessero recuperare perchè per problemi familiari in quei gg non ho potuto fare la richiesta premio.. la risposta è stata solo un categorico NO! e io che vadoa fare la spesa solo c/o simply e Sma per accumulare questi benedetti punti.. che scema!!! ci sono supermercati più economici e più grandi... ma ho sperato che la mia fedeltà venisse premiata e invece??? porta in faccia! grazie NECTAR! spero che nessuna ltro cliente aderisca più a questa carta

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    1. In questo caso però mi sembra che la Nectar non abbia colpe: se c'è un termine in cui una raccolta punti FINISCE, significa proprio che c'è una data oltre la quale i punti accumulati scadono.

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  14. ciao a tutti anche io sono vittima dei fantomatici premi Nectar.
    A gennaio ho ordinato e pagato (7,00€ in aggiunta) un asciugacapelli che ad oggi non è mai arrivato perché hanno ben pensato di fargli fare tutto il giro d'Italia.
    E' da più di un mese che chiamo il numero verde 5/6 volte a settimana comunicando loro che dalla tracciabilità del corriere vedo che ogni settimana il pacco finisce in città diverse. La settimana scorsa che si trovava nella mia provincia non è mai arrivato (e ancora nessuno sa dirmi perchè La nectar da la colpa al corriere, il corriere alla Nectar e via discorrendo) e lunedì sapete dove è andato prima a bologna e ora a ROma. NOnostante i ripetuti solleciti in cui ogni volta devo rispiegare tutto l'accaduto e comunicare ogni santa volta l'indirizzo il pacco ancora non arriva. GLi operatori puntualmente mi rispondono attenda entro oggi max domani la chiamata di un nostro collega del commerciale che risolverà le cose... Fu così che passarono 40 giorni e ancora nessuno mi ha chiamata.
    Qualcuno sa dirmi come posso fare? c'è un indirizzo mail a cui scrivere??
    altrimenti apro un contenzioso perchè sono stanza e rivolgio indietro i miei soldi.
    Professionalità zero.

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  15. Ho scritto un commento alla fine di febbraio è non era positivo con la nectar.
    Non è stato pubblicato. Anche questa è una truffa????????????
    Forse dava troppo fastidio visto che ero nei tempi regolari per chiedere il premio desiderato.
    La richiesta non è stata soddisfatta a causa di molti disservizi e impedimenti creati da ostacoli inventati.

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    1. Scrivendo un commento ANONIMO, hai poche possibilità che qualcuno ti aiuti.
      In ogni caso tutti i commenti vengono pubblicati a meno che non siano offensivi.

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